Istoricul clientului:
La Expoziția de la Frankfurt din Germania, din octombrie anul acesta, un nou client din Marea Britanie a venit la standul nostru cu un rulment cu role conice pe care îl achiziționase anterior de la un alt furnizor. Clientul a spus că utilizatorul final a raportat că produsul s-a defectat în timpul utilizării. Cu toate acestea, furnizorul inițial nu a putut identifica cauza și nu a putut oferi o soluție. Aceștia sperau să găsească un nou furnizor și sperau că îl vom ajuta să identifice cauza și să ofere o analiză detaliată și o soluție.
Soluția TP:
După expoziție, am dus imediat produsul defect furnizat de client înapoi la fabrică și am organizat o echipă tehnică de calitate pentru a efectua o analiză cuprinzătoare. Prin inspecția profesională a deteriorării și urmelor de utilizare ale produsului, am constatat că cauza defecțiunii nu a fost problema de calitate a rulmentului în sine, ci faptul că clientul final nu a respectat specificațiile corecte de funcționare în timpul instalării și utilizării, ceea ce a dus la o creștere anormală a temperaturii în interiorul rulmentului, ceea ce a cauzat defecțiunea. Ca răspuns la această concluzie, am întocmit și furnizat rapid un raport de analiză profesional și detaliat, care a explicat pe deplin cauza specifică a defecțiunii și a atașat sugestii pentru îmbunătățirea metodelor de instalare și utilizare. După primirea raportului, clientul l-a transmis clientului final și, în final, a rezolvat complet problema și a eliminat îndoielile clientului final.
Rezultate:
Ne-am demonstrat atenția și sprijinul față de problemele clienților printr-un răspuns rapid și o atitudine profesională. Prin analize aprofundate și rapoarte detaliate, nu numai că am ajutat clienții să rezolve întrebările utilizatorilor finali, dar am și consolidat încrederea acestora în asistența tehnică și serviciile noastre profesionale. Acest eveniment a consolidat și mai mult relația de cooperare dintre cele două părți și a demonstrat capacitățile noastre profesionale în asistența post-vânzare și rezolvarea problemelor.
