Fundalul clientului:
În cadrul expoziției de la Frankfurt din Germania, în octombrie a acestui an, un nou client din Marea Britanie a venit la standul nostru cu un rulment conic pe care îl cumpăraseră de la un alt furnizor înainte. Clientul a spus că utilizatorul final a raportat că produsul a eșuat în timpul utilizării, cu toate acestea, furnizorul inițial nu a putut identifica cauza și nu a putut oferi o soluție. Ei sperau să găsească un nou furnizor și au sperat că vom ajuta la identificarea cauzei și vom oferi o analiză și o soluție detaliate.
Soluție TP:
După expoziție, am luat imediat produsul eșuat furnizat de client înapoi la fabrică și am organizat o echipă de calitate tehnică pentru a efectua o analiză cuprinzătoare. Prin inspecția profesională a daunelor și a marcajelor de utilizare ale produsului, am constatat că cauza eșecului nu a fost problema de calitate a rulmentului în sine, ci pentru că clientul final nu a respectat specificațiile corecte de funcționare în timpul instalării și utilizării, ceea ce a dus la o creștere anormală a temperaturii în interiorul rulmentului, care a provocat eșecul. Ca răspuns la această concluzie, am compilat rapid și am furnizat un raport de analiză profesională și detaliată, care a explicat pe deplin cauza specifică a eșecului și sugestiile atașate pentru îmbunătățirea metodelor de instalare și utilizare. După ce a primit raportul, clientul l -a transmis către clientul final și, în sfârșit, a rezolvat complet problema și a eliminat îndoielile clientului final.
Rezultate:
Ne -am arătat atenția și sprijinul pentru problemele clienților cu un răspuns rapid și o atitudine profesională. Prin analize aprofundate și rapoarte detaliate, nu numai că am ajutat clienții să rezolve întrebările utilizatorului final, dar am consolidat și încrederea clientului în asistența noastră tehnică și serviciile profesionale. Acest eveniment a consolidat în continuare relația de cooperare între cele două părți și a demonstrat capacitățile noastre profesionale în sprijinul post-vânzări și rezolvarea problemelor.
