Antecedentele clientului:
La Expoziția de la Frankfurt din Germania, în octombrie anul acesta, un nou client din Marea Britanie a venit la standul nostru cu un rulment cu role conice pe care îl achiziționase anterior de la alt furnizor. Clientul a spus că utilizatorul final a raportat că produsul a eșuat în timpul utilizării, cu toate acestea, furnizorul inițial nu a putut identifica cauza și nu a putut oferi o soluție. Ei sperau să găsească un nou furnizor și sperau că vom ajuta la identificarea cauzei și să oferim o analiză și o soluție detaliată.
Soluție TP:
După expoziție, am dus imediat produsul eșuat furnizat de client înapoi la fabrică și am organizat o echipă tehnică de calitate pentru a efectua o analiză cuprinzătoare. Prin inspecția profesională a deteriorării și a semnelor de utilizare ale produsului, am constatat că cauza defecțiunii nu a fost problema de calitate a rulmentului în sine, ci pentru că clientul final nu a respectat specificațiile de funcționare corecte în timpul instalării și utilizării, rezultând în creșterea anormală a temperaturii în interiorul rulmentului, ceea ce a cauzat defecțiunea. Ca răspuns la această concluzie, am compilat și furnizat rapid un raport de analiză profesional și detaliat, care a explicat pe deplin cauza specifică a defecțiunii și a atașat sugestii pentru îmbunătățirea metodelor de instalare și utilizare. După primirea raportului, clientul l-a transmis clientului final și, în cele din urmă, a rezolvat complet problema și a eliminat îndoielile clientului final.
Rezultate:
Ne-am arătat atenția și sprijinul pentru problemele clienților cu un răspuns rapid și atitudine profesională. Prin analize aprofundate și rapoarte detaliate, nu numai că am ajutat clienții să rezolve întrebările utilizatorului final, dar am întărit și încrederea clientului în suportul tehnic și serviciile noastre profesionale. Acest eveniment a consolidat și mai mult relația de cooperare dintre cele două părți și a demonstrat capacitățile noastre profesionale în asistența post-vânzare și rezolvarea problemelor.
