Fundalul clientului:
Clientul este un cunoscut distribuitor de piese auto din America de Nord, cu experiență bogată în purtarea vânzărilor, care servește în principal centre de reparații și furnizori de piese auto din regiune.
Probleme întâmpinate de client
Recent, clientul a primit mai multe reclamații ale consumatorilor, raportând că fața finală a rulmei cilindrice a fost spartă în timpul utilizării. După investigarea preliminară, clientul a bănuit că problema ar putea fi în calitatea produsului și, prin urmare, a suspendat vânzările modelelor relevante.
Soluție TP:
Prin inspecția și analiza detaliată a produselor reclamate, am constatat că cauza principală a problemei nu a fost calitatea produsului, dar consumatorii au folosit instrumente și metode necorespunzătoare în timpul procesului de instalare, rezultând o forță inegală asupra rulmenților și daunelor.
În acest scop, am oferit următorul suport către client:
· A furnizat instrumente corecte de instalare și instrucțiuni pentru utilizare;
· A produs videoclipuri detaliate de orientare de instalare și a furnizat materiale de instruire corespunzătoare;
· Comunicat îndeaproape cu clienții pentru a -i ajuta în promovarea și promovarea metodelor corecte de operare de instalare către consumatori.
Rezultate:
După ce a adoptat sugestiile noastre, clientul a reevaluat produsul și a confirmat că nu există nicio problemă cu calitatea rulmentului. Cu instrumentele corecte de instalare și metodele de funcționare, reclamațiile consumatorilor au fost mult reduse, iar clientul a reluat vânzările de modele relevante de rulmenți. Clienții sunt foarte mulțumiți de asistența noastră tehnică și de serviciile noastre și intenționează să continue extinderea domeniului de cooperare cu noi.
