Istoricul clientului:
Clientul este un distribuitor de piese auto renumit în America de Nord, cu o vastă experiență în vânzările de rulmenți, deservind în principal centre de reparații și furnizori de piese auto din regiune.
Probleme întâmpinate de client
Recent, clientul a primit multiple reclamații din partea consumatorilor, care au raportat că fața frontală a rulmentului cilindric s-a spart în timpul utilizării. După investigații preliminare, clientul a suspectat că problema ar putea fi în calitatea produsului și, prin urmare, a suspendat vânzările modelelor relevante.
Soluția TP:
Prin inspecția și analiza detaliată a produselor reclamate, am constatat că cauza principală a problemei nu a fost calitatea produsului, ci consumatorii au folosit unelte și metode nepotrivite în timpul procesului de instalare, ceea ce a dus la o forță inegală asupra rulmenților și la deteriorări.
În acest scop, am oferit clientului următorul suport:
· A furnizat instrumentele de instalare corecte și instrucțiunile de utilizare;
· A produs videoclipuri detaliate cu instrucțiuni de instalare și a furnizat materiale de instruire corespunzătoare;
· Am comunicat îndeaproape cu clienții pentru a-i ajuta să promoveze și să promoveze metodele corecte de instalare către consumatori.
Rezultate:
După adoptarea sugestiilor noastre, clientul a reevaluat produsul și a confirmat că nu există nicio problemă cu calitatea rulmenților. Cu ajutorul uneltelor de instalare și al metodelor de operare corecte, reclamațiile consumatorilor s-au redus considerabil, iar clientul a reluat vânzările modelelor relevante de rulmenți. Clienții sunt foarte mulțumiți de asistența și serviciile noastre tehnice și intenționează să extindă în continuare domeniul de cooperare cu noi.
