Fundalul clientului:
Un mare centru de reparații auto pe piața mexicană a fost mult timp tulburat de problema deteriorării frecvente a rulmenților cu roți auto, ceea ce a dus la creșterea costurilor de reparație și la creșterea reclamațiilor clienților.
Provocări:
Centrul de reparații repara în principal mașinile și vehiculele comerciale ușoare de diferite mărci, dar din cauza condițiilor de drum locale slabe, rulmenții butucului roților se uzează prematur, fac zgomote anormale sau chiar eșuează în timpul conducerii. Acest lucru a devenit punctul de bază al durerii pentru clienți și afectează în mod direct calitatea și eficiența serviciilor din centrul de reparații.
Soluție TP:
Actualizarea produsului: Având în vedere mediul complex, prăfuit și umed din Mexic, TP Company oferă rulmenți special rezistenți la uzură. Rulmentul a fost consolidat în structura de etanșare, care poate preveni eficient praful și umiditatea să intre și să -și extindă durata de serviciu. Prin optimizarea materialelor și a designului, am redus cu succes rata de returnare a clientului.
Livrare rapidă: Piața mexicană are o actualitate puternică a cererii de rulmenți. Atunci când clienții au nevoie urgentă, compania TP a lansat coordonarea de producție și logistică de urgență pentru a se asigura că produsele pot ajunge în cel mai scurt timp. Prin optimizarea gestionării lanțului de aprovizionare, compania TP scurtează timpul de livrare și ajută clienții să facă față presiunii inventarului.
Asistență tehnică:Echipa tehnică a TP a oferit instruire de instalare și întreținere a produselor tehnicienilor de reparații ale clientului prin îndrumări video. Prin îndrumări tehnice detaliate, inginerii centrului de reparații au învățat cum să instaleze și să întrețină în mod corespunzător rulmenții, reducând defecțiunile produsului cauzate de instalarea necorespunzătoare.
Rezultate:
Prin soluțiile personalizate TP, centrul de reparații a rezolvat problema înlocuirii frecvente a rulmentului, rata de returnare a vehiculului a scăzut cu 40%, iar timpul de serviciu al clientului a fost scurtat cu 20%.
Feedback -ul clienților:
Am avut o experiență foarte plăcută de lucru cu TP, în special în rezolvarea problemelor de calitate și tehnice a purtării și au arătat un mare profesionalism. Echipa TP a înțeles profund provocările cu care ne -am confruntat, a analizat cauzele principale ale problemelor și a recomandat soluții personalizate. Și așteptăm cu nerăbdare să aprofundăm în continuare cooperarea în viitor.
TP vă poate oferi servicii de personalizare a produselor, răspuns rapid și asistență tehnică pentru a vă rezolva toate problemele. Obțineți asistență tehnică și soluții personalizate, contactați -ne pentru mai multe nevoi.
