Antecedentele clientului:
Un centru mare de reparații auto de pe piața mexicană a fost mult timp tulburat de problema deteriorării frecvente a rulmenților roților auto, ceea ce a dus la creșterea costurilor de reparație și la creșterea plângerilor clienților.
Provocări:
Centrul de reparații repară în principal mașini și vehicule comerciale ușoare de diferite mărci, dar din cauza condițiilor proaste a drumurilor locale, rulmenții butucului roților se uzează adesea prematur, produc zgomote anormale sau chiar se defectează în timpul conducerii. Acesta a devenit punctul central de durere pentru clienți și afectează direct calitatea serviciilor și eficiența centrului de reparații.
Soluție TP:
Upgrade de produs: Având în vedere mediul complex, prăfuit și umed din Mexic, TP Company furnizează rulmenți tratați special, rezistenți la uzură. Rulmentul a fost consolidat în structura de etanșare, ceea ce poate preveni în mod eficient pătrunderea prafului și a umezelii și poate prelungi durata de viață a acestuia. Prin optimizarea materialelor și a designului, am redus cu succes rata de returnare a clientului.
Livrare rapidă: Piața mexicană are o actualitate puternică în cererea de rulmenți. Atunci când clienții au nevoie urgentă, TP Company a lansat producția de urgență și coordonarea logistică pentru a se asigura că produsele pot ajunge în cel mai scurt timp. Prin optimizarea managementului lanțului de aprovizionare, TP Company scurtează timpul de livrare și ajută clienții să facă față presiunii stocurilor.
Suport tehnic:Echipa tehnică a TP a oferit tehnicienilor de reparații ai clientului instruire privind instalarea și întreținerea produsului prin îndrumări video. Prin îndrumări tehnice detaliate, inginerii centrului de reparații au învățat cum să instaleze și să întrețină corect rulmenții, reducând defecțiunile produsului cauzate de instalarea necorespunzătoare.
Rezultate:
Prin soluțiile personalizate ale TP, centrul de reparații a rezolvat problema înlocuirii frecvente a rulmenților, rata de returnare a vehiculului a scăzut cu 40%, iar timpul de service al clientului a fost scurtat cu 20%.
Feedback-ul clientului:
Am avut o experiență foarte plăcută de lucru cu TP, în special în rezolvarea problemelor legate de calitatea rulmenților și tehnice, și au dat dovadă de un mare profesionalism. Echipa TP a înțeles profund provocările cu care ne confruntăm, a analizat cauzele principale ale problemelor și a recomandat soluții personalizate. Și așteptăm cu nerăbdare să aprofundăm și mai mult cooperarea în viitor.
TP vă poate oferi servicii de personalizare a produsului, răspuns rapid și asistență tehnică pentru a vă rezolva toate problemele. Obțineți suport tehnic și soluții personalizate, contactați-ne pentru mai multe nevoi.
